Vacature Klachtenfunctionaris

Klachtenfunctionaris

• Reageren tot en met

  31-12-2023

• 2023-214

• Contactpersoon

Snap jij dat het hele leven telt, wil je graag mensen helpen en de kwaliteit van zorg verbeteren? Dan zoeken wij jou als klachtenfunctionaris.

Als klachtenfunctionaris binnen Topaz ben je verantwoordelijk voor het behandelen en beheren van klachten van cliënten, hun familieleden, mantelzorgers of andere belanghebbenden. Je bent voor hen een luisterend oor en helpt hen op weg naar een oplossing.

Clienten, hun familieleden, mantelzorgers of andere belanghebbenden kunnen contact met jou leggen als er onvrede over iets is waar zij met de medewerkers niet uit komen. Ook medewerkers kunnen jou inschakelen als zij behoefte hebben aan ondersteuning bij een klachtafhandeling van een client. Daarnaast betrekt de raad van bestuur jou als er een klacht van een client bij hen binnen komt. Je geeft daarnaast gevraagd en ongevraagd advies en informeert het management en de Raad van Bestuur over mogelijke trends die je ziet in je werk.

Wat breng je mee?

Je bent een luisterend oor voor cliënten, je hebt tact en weet hoe je moet omgaan met conflict- en crisissituaties. Je kunt de diverse betrokken partijen met uiteenlopende belangen met elkaar verbinden. Naast dat je sociaal vaardig bent, ben je opmerkzaam en kun je meedenken met de klager. Je gaat integer te werk en stelt je onafhankelijk en onpartijdig op. Daarnaast beschik je over:

• HBO-denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een opleiding voor Klachtenfunctionaris;
• Enkele jaren werkervaring in een gelijksoortige functie. In deze functie werk je met name zelfstandig;
• Kennis van de zorg;
• Kennis van diverse gesprekstechnieken;
• Kennis van de rechtspositie van cliënten;
• Een flexibele instelling om veel bereikbaar te zijn en de ene week meer te werken dan de andere week.
• Lid zijn van de VKIG of bereid zijn dat te worden.

Een baan die veel biedt

• Deze functie kan uitgevoerd worden door een ZZP'er. Het tarief als ZZP-er bespreken we in onderling overleg.

Indien je in loondienst wil werken, gelden de onderstaande arbeidsvoorwaarden;

• De CAO Verpleeg- en Verzorgingshuizen & Thuiszorg is van toepassing;
• Afhankelijk van jouw ervaring bedraagt het salaris maximaal € 4.264,33 (FWG 50) bruto per maand bij een 36-urige werkweek;
• Daarboven ontvang je volgens de cao VVT een vakantietoeslag van 8% en een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Een arbeidsovereenkomst voor 8 tot 12 uur per week voor de duur van een jaar met de mogelijkheid tot verlenging; · Een laptop en telefoon om jouw werk te kunnen uitvoeren;
• Een soepele thuiswerkregeling;
• Een prettige werksfeer;
• Ruime studie- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Wij hebben een vrijwillige collectieve ziektekostenverzekering en leuke extra's zoals ons fietsplan;
• We vinden het belangrijk dat jij energiek en gemotiveerd bent waardoor je met plezier en gezond je werk kunt doen. Topaz biedt jou een vitaliteitsplatform aan om jouw mentale-, en fysieke gezondheid en leefstijl te verbeteren.

Wij zijn Topaz

Ons motto is: het hele leven telt. Of mensen nu bij ons wonen, tijdelijk revalideren of thuis extra ondersteuning krijgen, we kijken altijd verder dan de zorgvraag van dat moment. Alleen als we weten wie ze zijn en waar ze gelukkig van worden kunnen we ze de zorg bieden die bij hen past. Ook het hele leven van onze medewerkers is belangrijk. Als klachtenfunctionaris kan je echt iets betekenen voor de bewoners. We zijn een ambitieuze organisatie. We specialiseren ons steeds meer in zorg en behandeling voor mensen met een complexe zorgvraag. We zetten in op sociale én technologische innovatie en door het doen van wetenschappelijk onderzoek. Dit draagt bij aan de verdieping van de kennis die nodig is voor de best mogelijke zorg en behandeling. Meer weten of solliciteren?

Sollicitatieprocedure

Topaz
Aaltje Noordewierlaan 50
2324 KS Leiden

Functie:	klachtenfunctionaris
Startdatum:	13-12-2023
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Freelance
Salaris:	4264 – 4264
Uren per week:	8 – 12

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.