Vacature Medewerker Klant Contact Centrum

GGZ Rivierduinen

Medewerker klant contact centrum

Leiden € 2.068 - € 2.947 per maand Ondersteunende diensten 24-36 uur, begeleiders

Je bent niet bang voor een telefonische uitdaging en je houdt van diversiteit. Je komt uit de regio Leiden en omstreken en je bent gesteld op je vrije avonden en weekenden. Lees dan snel verder.

Als medewerker klant contact centrum start je dag om 08:15 met een kop koffie of thee, praat bij met je collega's uit je team en start je pc op. Om 08:30 gaat de telefoon centrale open. Je beantwoordt telefonische vragen van cliënten, familieleden en verwijzers. Je denkt mee en verbind de beller waar mogelijk door. Jij weet welke stappen je moet ondernemen om ervoor te zorgen dat de telefoon aan de andere kant van de lijn met een gerust hart wordt opgehangen.
Dit doe je door;

• Het aannemen van (crisis)gesprekken en begeleiden naar het juiste organisatieonderdeel;
• Terugbelnotities doorgeven aan behandelaren en afdelingen of, op verzoek van cliënt, het verplaatsen van afspraken;
• Registreren van diverse verzoeken;
• Je gaat werken met Ignite, MiCollab, EPD-Pluriform, Branches en Microsoft Office.

Wie ben jij?

Om de functie van medewerker klant contact centrum goed uit te kunnen voeren ben je klantgericht ingesteld, stressbestendig en flexibel. Je bent ondernemend en je bent op zoek naar een dynamische werkomgeving waar je kunt bouwen aan een betere dienstverlening. Daarnaast sta je stevig in je schoenen.

Verder beschik je over:

• Een mbo-4 werk- en denkniveau;
• Ervaring als KCC medewerker (het liefst in een complexe organisatie).

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij het Klant Contact Centrum in Leiden, op 5 minuten loopafstand van het Centraal Station. Jouw team bestaat uit 10 collega's en 1 leidinggevende. Tijdens de inwerkperiode krijg je 1 op 1 begeleiding om alle processen zorgvuldig te leren. Door trainingen en bijpraat sessies leer je met en van elkaar. Nieuwe ideeën zijn hierin altijd welkom en jullie werken nauw samen met als uiteindelijke doel om ieder gesprek op uniforme wijze door te verbinden. Er zijn vaste pauze momenten en tijdens een werkoverleg is er ruimte voor ontspannende sfeer.

De verplichte werkdagen zijn maandag, woensdag en vrijdag. Je werkt van 08:15 uur tot 17:00 uur.

Wat krijg je van GGZ Rivierduinen?

• Een contract voor een jaar tussen de 24 en 33 uur (afhankelijk van je wensen) met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.068,- en €2.947,- op basis van een 36-urige werkweek (FWG 30 conform CAO GGZ). Met ingang van 01-01-2024 zullen de salarissen stijgen met 2%;
• Een eindejaarsuitkering 8,33% van het bruto jaarsalaris;
• 8% vakantietoeslag;
• Reis- en onkostenvergoeding;
• Een pensioenregeling bij pensioenfonds Zorg en Welzijn;
• Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden (bijvoorbeeld voor de aankoop van een elektrische fiets of het kopen van extra verlofdagen);
• Keuze uit twee aantrekkelijke collectieve ziektekostenverzekeringen;
• Een levensfasebudget naast je (bovenwettelijke) vakantie-uren;
• Jaarlijks een balansbudget van maximaal € 500,- voor persoonlijke ontwikkeling, extra verlofuren of uit te betalen als bruto loon;
• Opleiding en ontwikkeling via onze Rivierduinen Academie waarbij je de mogelijkheid hebt om zorginhoudelijke scholingsprogramma's en e-learningmodules voor professionele en persoonlijke ontwikkeling te volgen.

Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem gerust contact op met , of stuur een mail naar

GGZ Rivierduinen biedt geestelijke gezondheidszorg (ggz) aan mensen van alle leeftijden met ernstige, psychische klachten en hun naasten.

Functie:	medewerker klant contact centrum
Startdatum:	23-11-2023
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	MBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	2068 – 2947
Uren per week:	24 – 36

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.